Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbejder for Handicapkrav
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og empatisk kundeservicemedarbejder for handicapkrav, der brænder for at gøre en forskel for personer med handicap. I denne rolle vil du være ansvarlig for at yde professionel og personlig service til kunder med særlige behov, sikre at deres forespørgsler og krav bliver håndteret effektivt, og at de får den nødvendige støtte og vejledning. Du vil arbejde tæt sammen med både interne og eksterne samarbejdspartnere for at sikre, at alle løsninger er tilpasset den enkelte kundes situation. Dine opgaver vil inkludere besvarelse af henvendelser via telefon, e-mail og chat, rådgivning om tilgængelige ydelser og rettigheder, samt opfølgning på igangværende sager. Du skal kunne navigere i komplekse regelsæt og have forståelse for de udfordringer, personer med handicap kan møde i hverdagen. Stillingen kræver stor tålmodighed, gode kommunikationsevner og evnen til at arbejde struktureret og selvstændigt. Erfaring med kundeservice, socialt arbejde eller lignende områder er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyder et meningsfuldt arbejde i et inkluderende miljø, hvor du får mulighed for at udvikle dig både fagligt og personligt. Du vil modtage grundig oplæring og løbende sparring, så du kan yde den bedst mulige service til vores kunder. Hvis du ønsker at bidrage til et mere tilgængeligt og inkluderende samfund, og har lyst til at arbejde med mennesker, der har brug for ekstra støtte, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare henvendelser fra kunder med handicap via telefon, e-mail og chat
- Rådgive om tilgængelige ydelser, rettigheder og støtteordninger
- Registrere og følge op på kundesager
- Samarbejde med interne og eksterne partnere
- Sikre korrekt dokumentation og overholdelse af gældende regler
- Bidrage til udvikling af serviceydelser for personer med handicap
- Deltage i relevante kurser og oplæring
- Håndtere klager og finde løsninger på udfordringer
- Formidle information på en letforståelig måde
- Bidrage til et inkluderende arbejdsmiljø
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller lignende er en fordel
- Empati og forståelse for personer med handicap
- Gode kommunikations- og formidlingsevner
- Tålmodighed og evne til at lytte aktivt
- Struktureret og selvstændig arbejdsgang
- Kendskab til relevante love og regler er en fordel
- Gode IT-færdigheder
- Evne til at håndtere følsomme oplysninger fortroligt
- Fleksibilitet og samarbejdsevner
- Motivation for at gøre en forskel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice?
- Hvordan håndterer du udfordrende samtaler?
- Hvorfor ønsker du at arbejde med personer med handicap?
- Hvordan sikrer du korrekt dokumentation?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan arbejder du bedst – selvstændigt eller i team?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Har du erfaring med at arbejde med følsomme oplysninger?
- Hvordan holder du dig opdateret om relevante regler og ydelser?
